TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

Le presenti condizioni di vendita e di servizio disciplinano la vendita dei prodotti effettuata attraverso il sito internet https://progettocuore.com, di proprietà di Marta Cristina Salvucci, che ne cura direttamente i contenuti e la gestione commerciale, organizzativa, logistica, contabile e amministrativa.

Gli acquisti effettuati tramite il sito sono regolati dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza e dalla normativa in materia di tutela dei consumatori.

Alle disposizioni di legge si aggiungono le condizioni di vendita e di servizio riportate di seguito.

Progetto Cuore - Ditta Individuale Marta Cristina Salvucci, di seguito denominata "Progetto Cuore", si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni di vendita. Le eventuali nuove condizioni saranno efficaci dalla data della loro pubblicazione sul sito e non si applicheranno retroattivamente agli ordini già conclusi.

Si invita pertanto il cliente a leggere attentamente le presenti condizioni prima di effettuare ogni acquisto sul sito.

1 - Accettazione degli ordini

Per poter effettuare un ordine è necessario essere maggiorenni.

L'ordine effettuato dal cliente costituisce una proposta di acquisto. Il contratto di vendita si intende concluso quando il cliente riceve la conferma dell'ordine da parte di Progetto Cuore, a seguito della verifica della regolare conclusione della procedura d'ordine, della disponibilità dei prodotti e dell'autorizzazione del pagamento.

Il cliente è invitato a conservare la conferma d'ordine ricevuta via e-mail.

Qualora il cliente non riceva la conferma dell'ordine, è invitato a contattare Progetto Cuore.

Nel caso di impossibilità, anche temporanea, di evadere in tutto o in parte un ordine ricevuto, Progetto Cuore informerà tempestivamente il cliente e concorderà con lui le modalità di gestione dell'ordine.

Qualora il prodotto non sia disponibile e non sia possibile procedere all'evasione dell'ordine, il cliente potrà richiedere l'annullamento, parziale o totale, dell'ordine e la restituzione dell'eventuale importo già corrisposto per i prodotti non disponibili.

Qualora i dati forniti dal cliente risultino incompleti, inesatti o insufficienti per consentire la corretta consegna dei prodotti o la regolare gestione amministrativa dell'ordine, Progetto Cuore potrà contattare il cliente prima di procedere all'evasione. In caso i dati non fossero sufficienti o corretti per il contatto con il cliente, sarà responsabilità del cliente cercare di contattare Progetto Cuore che non si prende alcuna responsabilità per i dati errati inseriti.

2 - Minimo d'ordine

Non è previsto alcun importo minimo di spesa.

3 - Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente che riveste la qualifica di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti.

Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni oppure, nel caso di consegna separata di più beni ordinati con un unico ordine, dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso il cliente deve comunicare a Progetto Cuore la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, prima della scadenza del periodo di recesso attraverso il sito nella sezione dedicata ai resi. Il cliente è tenuto a scrivere via posta elettronica mail@progettocuore.com o tramite sistema di messaggistica istantaneo WhatsApp.

Progetto Cuore confermerà senza indebito ritardo la ricezione della comunicazione di recesso tramite il modulo e procederà con la creazione di un'etichetta personalizzata per il reso sulla base delle esigenze del cliente (sarà possibile cambiare indirizzo di ritiro e anche il nome del mittente).

Il diritto di recesso non richiede che il prodotto venga restituito necessariamente nella confezione ancora sigillata, ma in caso di scatole che fanno parte del prodotto stesso, la confezione non deve essere danneggiata per non pregiudicarne la successiva vendita ad altro acquirente. Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il cliente è tuttavia responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Diminuzione che, nel caso, verrà valutata una volta restituito il prodotto o i prodotti resi al magazzino.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà accordarsi per restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Salvo diverso accordo i costi di reso per ripensamento o per taglia errata sono a carico del cliente (in questo caso si applica la normativa per i cambi merce che ha 7 giorni come tempistica massima). In caso di errori nelle descrizioni, prodotti non conformi o errori nella spedizione la spedizione di reso è a carico di Progetto Cuore e anche la spedizione per la sostituzione.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Progetto Cuore provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal cliente tramite il metodo utilizzato per il saldo o tramite altro metodo concordato. Oppure sarà possibile avere un buono da utilizzare sul sito entro 1 anno dal reso.

Progetto Cuore tratterrà il rimborso fino alla ricezione dei beni e successiva valutazione dell'integrità e conservazione dei beni. In caso di smarrimento del pacco o danneggiamento del reso Progetto Cuore non si prende la responsabilità, ma sarà il cliente a dover fare un esposto al corriere, e non sarà tenuto a corrispondere il rimborso.

Recesso per prodotto non conforme o difettoso

Qualora il prodotto ricevuto non sia conforme a quanto ordinato, presenti un difetto di conformità o un difetto originario, il cliente può avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.

In tali casi il cliente è invitato a contattare Progetto Cuore all'indirizzo mail@progettocuore.com, o tramite WA https://wa.me/393913612228 descrivendo il problema e allegando fotografie del prodotto e dell'eventuale confezione.

Quando il prodotto risulti affetto da un difetto di conformità, Progetto Cuore provvederà alla gestione della richiesta secondo i rimedi e le condizioni previsti dalla legge, coinvolgendo anche direttamente il produttore del prodotto stesso. Cuore Lavabile non si fa carico di eventuali risposte negative da parte dei produttori in quanto si configura solo come tramite di vendita.

Reso o cambio per motivi diversi dal diritto di recesso

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Progetto Cuore offre, per i prodotti per i quali tale possibilità è prevista, la possibilità di richiedere un cambio merce entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il cambio commerciale è ammesso esclusivamente per prodotti integri, completi di tutte le loro parti e non utilizzati.

Le spese di restituzione del prodotto e le eventuali spese di spedizione relative all'invio del nuovo prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

Qualora il cliente richieda un reso commerciale senza sostituzione del prodotto, al di fuori dell'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge e nei casi in cui Progetto Cuore accetti tale reso, il rimborso potrà essere effettuato sia attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto sia sotto forma di buono spesa da utilizzare sul sito, con validità di un anno.

La presente possibilità di cambio o reso commerciale costituisce una condizione aggiuntiva offerta da Progetto Cuore e non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Diminuzione di valore dei prodotti

In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L'eventuale diminuzione di valore sarà valutata in relazione alle effettive condizioni del prodotto restituito e non potrà essere applicata in maniera automatica o forfettaria. La valutazione è insindacabile.

Il cliente non risponde della normale manipolazione necessaria per esaminare il prodotto nei limiti consentiti dalla normativa sul diritto di recesso.

4 - Garanzia legale di conformità

Le caratteristiche dei prodotti sono riportate nelle rispettive schede prodotto e sono consultabili durante la scelta e prima della conclusione dell'acquisto.

Progetto Cuore risponde nei confronti del consumatore dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene, secondo quanto previsto dalla normativa vigente sulla garanzia legale di conformità.

Per i prodotti nuovi, la garanzia legale di conformità ha durata di due anni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge, tra cui, in via principale, la riparazione o la sostituzione del bene e, nei casi previsti dalla normativa, la riduzione del prezzo.

La garanzia legale non copre i difetti o i danni derivanti da uso improprio, utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore, manutenzione non corretta, normale usura o altre cause non imputabili a un difetto di conformità esistente al momento della consegna.

I prodotti possono inoltre essere accompagnati dalle eventuali garanzie commerciali offerte dai rispettivi produttori, che si aggiungono e non sostituiscono la garanzia legale di conformità.

Progetto Cuore non risponde dei danni derivanti da un utilizzo del prodotto non conforme alle istruzioni d'uso o alle indicazioni fornite dal produttore.

Per qualsiasi necessità di assistenza è possibile contattare: mail@progettocuore.com.

5 - Prezzi e fatturazione

I prezzi pubblicati accanto ai prodotti sono espressi in euro e comprendono l'IVA e le altre imposte eventualmente applicabili.

L'importo complessivo dell'ordine è costituito dalla somma dei prezzi dei prodotti acquistati, applicati al momento della conclusione dell'ordine, oltre alle eventuali spese di consegna indicate durante la procedura di acquisto.

Progetto Cuore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti e le eventuali spese di spedizione. Al cliente saranno applicati esclusivamente i prezzi e i costi visualizzati e accettati al momento della conclusione dell'ordine.

6 - Legge applicabile

I contratti di vendita conclusi con Progetto Cuore sono regolati dalla legge italiana.

Per i clienti che rivestono la qualifica di consumatore restano in ogni caso salve le disposizioni inderogabili di legge applicabili alla tutela dei consumatori, comprese quelle eventualmente previste dalla normativa del Paese di residenza del consumatore quando applicabili.

7 - Modalità di pagamento

È possibile acquistare i prodotti e i servizi offerti da Progetto Cuore scegliendo tra le modalità di pagamento disponibili al momento dell'ordine.

• Carta di credito
• PayPal
• Satispay
• Bonifico bancario anticipato
• Ricarica Postepay anticipata

Carta di credito / PayPal

I pagamenti effettuati tramite carta di credito o PayPal vengono gestiti attraverso i sistemi di pagamento disponibili durante la procedura di acquisto.

I dati relativi alla carta di pagamento non vengono gestiti direttamente da Progetto Cuore quando il pagamento viene effettuato attraverso il sistema di pagamento del relativo prestatore di servizi.

Questa modalità di pagamento può essere utilizzata anche per gli acquisti effettuati da clienti domiciliati fuori dall'Italia, secondo le modalità disponibili sul sito.

Bonifico bancario

Il bonifico bancario viene utilizzato per il pagamento anticipato dei prodotti e dei servizi offerti da Progetto Cuore.

Il pagamento deve essere effettuato entro 7 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine, salvo diversa indicazione.

Nella causale del bonifico è necessario indicare il numero dell'ordine, il nome e il cognome della persona che ha effettuato l'ordine.

Il bonifico deve essere effettuato a favore di: Marta Cristina Salvucci

Dati per il bonifico:
Marta Cristina Salvucci - ING Direct
IBAN: IT04M0347501605CC0011480726

Per velocizzare la verifica del pagamento, il cliente può inviare la ricevuta o lo screenshot del pagamento all'indirizzo mail@progettocuore.com o tramite WA WhatsApp.

Qualora non venga comunicato l'avvenuto pagamento, i tempi di evasione dell'ordine potrebbero subire un rallentamento.

Ricarica Postepay

Intestatario:
Marta Cristina Salvucci - SLVMTC85L64E507I

Postepay:
5548110001676522

Per velocizzare la verifica del pagamento, il cliente può inviare la ricevuta o lo screenshot della ricarica all'indirizzo mail@progettocuore.com o tramite WA WhatsApp.

Qualora non venga comunicato l'avvenuto pagamento, i tempi di evasione dell'ordine potrebbero subire un rallentamento.

8 - Condizioni di consegna

Consegna in Italia

Progetto Cuore effettua le consegne a domicilio tramite corriere espresso. Le spese di trasporto non sono incluse nel prezzo dei prodotti e vengono indicate durante la procedura di acquisto.

Gli ordini effettuati tramite carta di credito, PayPal o Satispay vengono normalmente preparati ed evasi entro 1/2 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione riportata nella conferma d'ordine o nella scheda del prodotto.

I tempi indicati possono subire variazioni dovute a periodi di elevato volume di ordini, festività, scioperi, disservizi o ritardi imputabili al servizio di trasporto.

Consegna in Europa

Progetto Cuore effettua consegne nei Paesi europei per i quali il servizio di spedizione è disponibile al momento dell'ordine. Le spese di trasporto vengono indicate durante la procedura di acquisto e possono variare in base alla destinazione, al peso e alle dimensioni della spedizione.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, la spedizione viene effettuata dopo la verifica dell'effettivo accredito del pagamento.

I tempi sopra indicati si riferiscono normalmente alla preparazione dell'ordine e alla sua consegna al corriere e non costituiscono una garanzia di consegna entro un termine determinato, salvo quando espressamente indicato come tale.

I prodotti vengono spediti all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.

Per le spedizioni verso Paesi nei quali siano dovuti dazi, imposte, oneri doganali o altri costi di importazione, tali costi sono a carico del cliente e saranno eventualmente richiesti dalle autorità competenti o dal vettore.

9 - Protezione dei dati personali

I dati personali forniti durante la registrazione e gli acquisti effettuati tramite il sito vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

I dati vengono utilizzati per la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, dell'assistenza clienti e degli altri adempimenti connessi alla gestione del rapporto contrattuale.

I dati potranno essere utilizzati per l'invio di comunicazioni commerciali e promozionali esclusivamente nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e, ove necessario, previo consenso dell'interessato.

Progetto Cuore non cede i dati personali dei propri clienti a soggetti terzi per finalità commerciali proprie di tali soggetti, salvo quanto diversamente previsto dall'informativa privacy o richiesto dalla legge.

I dati possono essere comunicati ai soggetti che collaborano con Progetto Cuore nella gestione delle attività necessarie all'esecuzione degli ordini, quali, a titolo esemplificativo, prestatori di servizi di pagamento, corrieri e fornitori di servizi informatici.

Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, sui diritti dell'interessato e sulle modalità per esercitarli, si invita a consultare l'apposita Informativa Privacy presente sul sito.

10 - Assistenza clienti

Per Progetto Cuore è importante che i clienti siano soddisfatti dei propri acquisti. Per questo motivo è disponibile un servizio di assistenza per informazioni relative agli ordini, ai prodotti e all'assistenza post-vendita.

È possibile contattare Progetto Cuore tramite e-mail all'indirizzo: mail@progettocuore.com o tramite WA WhatsApp.

Progetto Cuore si impegna a rispondere alle richieste normalmente entro 1 giorno lavorativo dalla loro ricezione, compatibilmente con il volume delle richieste e con la complessità della problematica. Il contatto tramite chat è più veloce e consigliato per urgenze.

11 - Procedura di acquisto

La procedura di acquisto sul sito è suddivisa in più fasi.

Il primo passaggio consiste nella ricerca, attraverso il menu o il sistema di ricerca del sito, del prodotto o dei prodotti di interesse.

Una volta individuato il prodotto, il cliente può aggiungerlo al carrello tramite l'apposito pulsante.

Dopo aver verificato il contenuto del carrello, il cliente può procedere all'acquisto selezionando l'apposito pulsante per accedere alla fase di pagamento.

A questo punto il cliente può effettuare l'accesso al proprio account oppure registrarsi, qualora sia previsto dalla procedura.

Il cliente dovrà quindi verificare o inserire l'indirizzo di consegna, scegliere il metodo di pagamento disponibile e controllare il riepilogo dell'ordine prima della sua conferma definitiva.

Una volta confermato l'ordine, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail contenente il riepilogo dell'acquisto e le informazioni relative alla gestione dell'ordine.

I pagamenti elettronici vengono effettuati attraverso i sistemi di pagamento messi a disposizione durante la procedura di acquisto.